Franjas superpuestas
Turnos de 4, 6 u 8 horas que se pisan entre sí, cada uno con su mínimo y su máximo de agentes.
Call centers y atención al cliente
Los turnos del call center, armados con un botón
Franjas que se superponen, part-time de 4 o 6 horas, sábados con menos gente y un equipo que pide cambios todo el tiempo. CERWORK arma el mes con la dotación de cada franja y deja los pedidos en orden.
Lo que complica el mes
Lo difícil de tu operación, resuelto en el motor.
Part-time y full-time juntos
Cada contrato tiene su mínimo y su máximo de días trabajados y de francos al mes, y una persona puede tener su turno fijo.
Sábados y domingos distintos
Un turno puede existir solo algunos días de la semana: la franja del sábado no aparece el lunes.
Agentes en más de una campaña
Quien atiende dos campañas figura con los dos puestos, y el motor lo usa donde falta.
Pedidos y cambios, en orden
Vacaciones, francos, trámites y cambios de turno se piden desde el teléfono, y antes de aprobar ves si dejan una franja corta.
Presencia y llegadas tarde
Los agentes fichan desde el teléfono y tenés el reporte de presencia y de llegadas tarde, exportable a Excel y CSV.
Un ejemplo
Así se configura.
- Puestos
- Atención, Ventas, Soporte técnico, Supervisión
- Turnos
- Mañana 08 a 14 · Intermedio 11 a 17 · Tarde 14 a 20 · Sábado 09 a 13
- Reglas
- Tope de 6 días seguidos · 12 h de descanso entre turnos
- Contratos
- Full-time y part-time, cada uno con sus días del mes
Es un ejemplo: los puestos, los turnos y las reglas los definís vos, a mano o desde una planilla de Excel.
Planes desde USD 35 al mes, según la cantidad de personas.
Ver los planesPreguntas
Preguntas frecuentes
¿Calcula cuántos agentes necesito según las llamadas?
No. CERWORK no predice la demanda: la cantidad de agentes de cada franja la definís vos, y el motor arma el mes para cubrirla.
¿Se conecta con la central telefónica?
No. Arma y publica el horario; no lee datos de la central ni del discador.
¿Los agentes tienen que instalar algo?
No. Funciona en el navegador del teléfono; no hay aplicación en las tiendas.
¿Qué no hace todavía?
No liquida sueldos ni se conecta con quien lo hace —exporta las horas a Excel y CSV—, maneja una sola operación por cuenta, no tiene aplicación en las tiendas (funciona en el navegador del teléfono), no interpreta tu convenio, el fichaje no valida ubicación y no predice la demanda. Lo decimos acá para que no te enteres en la segunda semana.
Empezar
Cargamos tu operación con vos.
Las cuentas se abren a mano: escribinos y armamos juntos tus puestos, turnos y plantilla, para que el primer mes que veas sea el tuyo.